Aider nos collaborateurs du service Hot line à mieux gérer les demandes

Problématique

Objectifs

• Nos collaborateurs font face à un grand nombre d'appels
• Certains appels sont générateurs de stress

Demande

• Accompagner chacun des collaborateurs du service en ligne (Hot line) dans la prise en charge des appels entrants

Mission

• Ecoute des difficultés rencontrées
• Identification des besoins et des attentes de chacun
• Apports méthodologiques à la prise en charge des appels clients
• Coaching accompagnement sur le poste de travail

Résultat

• Grâce à la méthodologie mise en place et aux repères acquis par chacun des collaborateurs le service répond totalement aux standards du groupe :
• Les crêtes d'appels sont mieux vécues et mieux gérées
• Le stress a disparu
• Les temps d'entretiens ont été réduits
• Le taux de satisfaction client a augment