L'écoute client
GR Ecoute Client
- S’assurer de la satisfaction de son client est bien la moindre des politesses.
- Regarder au loin avec lui pour savoir comment anticiper c’est là faire preuve d’une grande sagesse
- Transformer ses ressources pour développer le sens client dans ses équipes
- Figure dans les rubriques Le blog L'écoute client
De la qualité fournie à la qualité exprimée
Tout part du client, mais le service est porté par les salariés. Il est donc important d’aligner les deux populations sur les mêmes principes d’animation.
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nov.
nov.
- L'anthropologie au service de la relation client
- Figure dans les rubriques Le blog L'écoute client
L’entreprise Parexlanko (groupe Materis)
Secteur d’activité : les produits du bâtiment (colles, mortiers, enduis)
Volonté > aller au-delà d’une démarche « classique » d’enquête de satisfaction pour :- Fidéliser les clients
- Développer les parts de marché chez chaque client
- Découvrir des gisements d'innovation
- Faire rentrer la voix du client dans l'entreprise
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oct.
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Catégories
Performance commerciale
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Tél. : 06 74 49 08 34
