Comment améliorer la qualité de service rendu à nos clients SAV ?
On veut améliorer la qualité de service rendu à nos clients SAV. Les enquêtes de satisfaction classiques réalisées par Renault ne nous apportent plus aucun éclairage nous voulons mettre en place une autre démarche d’Ecoute client pour éclairer nos orientations stratégiques.
Problématique
Objectifs
- Améliorer la satisfaction des clients
- Sensibiliser les collaborateurs à la relation client
Mission
- Ecoute prospective
- Analyse et traitement des données
- Recommandations
- Accompagnement des plans d'amélioration
Références associées
Catégories
Performance commerciale
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