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Mesurer la qualité de service rendu à nos clients SAV

On veut améliorer la qualité de service rendu à nos clients SAV. Les enquêtes de satisfaction classiques réalisées par Renault ne nous apportent plus aucun éclairage nous voulons mettre en place une autre démarche d’Ecoute client pour éclairer nos orientations stratégiques.

Amélioration de la qualité de service aux clients SAV, solutions d'écoute client GR Développement

Problématique

Objectifs

  • Améliorer la satisfaction des clients
  • Sensibiliser les collaborateurs à la relation client

Mission

  • Ecoute prospective
  • Analyse et traitement des données
  • Recommandations
  • Accompagnement des plans d'amélioration
Références associées
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69130 ECULLY

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