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Trouver des gisements d’amélioration et d’innovation chez nos clients

On veut trouver chez nos clients des gisements d’amélioration et d’innovation. Les enquêtes de satisfaction client classiques ne nous apportent pas les réponses à nos questions stratégiques on veut mettre en place une autre démarche d’écoute client.

Recherches de gisements d’innovations chez le client, solutions d'écoute client GR Développement

Problématique

Objectifs

  • Fidéliser les clients
  • Développer les parts de marché chez chaque client
  • Découvrir des gisements d'innovation
  • Faire rentrer la voix du client dans l'entreprise

Démarche

  • 150 collaborateurs vont vivre chacun 2 semaines chez des clients

Mission

Notre intervention

  • Créer et expérimenter le process avec un groupe pilote
  • Former à l'immersion et à la détection d'insights (Gisements d'innovation)
  • Accompagne par contacts téléphoniques
  • Recueillir les données
  • Traiter les données
  • Restituer les axes d'amélioration
  • Exploiter les insights

Résultats

Mission en cours

  • Premiers résultats Opération réussie du point de vue du projet d'entreprise : enthousiasme des collaborateurs ; opération totalement réussie du point de vue de la relation client : clients très positivement impressionnés et valorisés;

  • Dès les premiers stages apparaissent de nombreuses pistes d'améliorations et des insights à exploiter en marketing d'innovation

  • 56 idées nouvelles à exploiter

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