Etre attentif aux attentes, mesurer, stratégiser : l'écoute client
Savoir écouter le client implique de disposer et d'avoir mis en place les outils nécessaires à son écoute. Une écoute attentive des voix du client est une source stratégique de moyens efficaces de développement de sa performance commerciale
- Quel outil pour mesurer la satisfaction de nos client et réduire les réclamations ?
On veut disposer d’un indicateur de satisfaction clients. Les réclamations augmentent, on veut améliorer la satisfaction des clients.
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- Comment augmenter nos parts de marché chez notre principal client ?
On veut augmenter nos parts de marché chez notre principal client. La concurrence est agressive on veut valider notre positionnement concurrentiel et identifier les actions à mettre en œuvre pour consolider nos positions
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- Comment améliorer la qualité de service rendu à nos clients SAV ?
On veut améliorer la qualité de service rendu à nos clients SAV. Les enquêtes de satisfaction classiques réalisées par Renault ne nous apportent plus aucun éclairage nous voulons mettre en place une autre démarche d’Ecoute client pour éclairer nos orientations stratégiques.
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- Comment remotiver nos vendeurs ?
On veut adapter notre approche commerciale et remotiver nos vendeurs. La concurrence dans le marché de l’acier est très agressive, les relations commerciales avec nos clients sont tendues, on veut adapter notre approche commerciale
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- Comment vérifier les attentes de nos clients par rapport à notre présence locale ?
On veut vérifier les attentes de nos clients par rapport à notre présence locale. Est-il souhaitable d’avoir des implantations en province?
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- Comment trouver des gisements d’amélioration et d’innovation chez nos clients ?
On veut trouver chez nos clients des gisements d’amélioration et d’innovation. Les enquêtes de satisfaction client classiques ne nous apportent pas les réponses à nos questions stratégiques on veut mettre en place une autre démarche d’écoute client.
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- Comment améliorer la part des ventes de notre réseau de distribution ?
On veut améliorer la part de nos ventes réalisées par notre réseau de distribution. Quelle démarche commerciale, quelle offre, quelle organisation devons-nous mettre en place pour augmenter les ventes réalisées avec nos distributeurs
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Performance commerciale
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