Quel outil pour mesurer la satisfaction de nos client et réduire les réclamations ?
On veut disposer d’un indicateur de satisfaction clients. Les réclamations augmentent, on veut améliorer la satisfaction des clients.
Résultats
- Mise en place d'un indicateur de satisfaction
- Mise en place des 4 plans d'amélioration prioritaires
- Réorientation de l'action commerciale
- Retour vers le client
- Clients rassurés
- Réclamations en forte baisse
- Remesure prévue en 2009
Références associées
Catégories
Performance commerciale
Cité Internationale
34 quai Charles De Gaulle
69463 LYON CEDEX 06
Tél. : 06 74 49 08 34
